예고 없이 항공편이 취소되면 당황스럽죠. 특히 해외여행 중이라면 더 큰 스트레스가 됩니다. 이 콘텐츠에서는 항공편 취소 시 실전 대처법을 단계별로 알려드립니다.
1. 항공사 앱/웹에서 상태 확인
- 앱 알림, 이메일, 문자 등에서 취소 공지를 먼저 확인
- 재예약 안내 여부, 대체 항공편 제공 여부를 확인
2. 항공편 대체 예약 또는 환불
- 앱/웹에서 직접 리부킹 가능 (가장 빠름)
- 공항 카운터에서도 대체편 요청 가능
- OTA 이용 시 해당 플랫폼(익스피디아, 스카이스캐너 등) 통해 처리
3. 항공사 연락처/SNS 활용
- 전화 연결이 안 될 경우, 트위터·페이스북 DM이 더 빠를 수 있음
- 대한항공: +82-2-2656-2001
- 아시아나항공: +82-2-2669-8000
4. 호텔·렌터카 예약도 조정
- 예약한 호텔에 즉시 연락, 사정 설명 후 취소/변경 요청
- 대부분 OTA는 무료취소 기한이 있으니 빠른 확인 요망
5. 환불 및 보상 가능성
| 취소 사유 | 보상 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 기계 결함 | ✅ 보상 가능 | 숙박·식사 제공 |
| 기상 악화/자연재해 | ❌ 불가 | 항공사 책임 외 사유 |
| 오버부킹 | ✅ 보상 가능 | 현금 or 바우처 제공 |
📌 TIP: 항공사 책임 사유일 경우 보상 기준은 유럽(EU261), 미국 DOT 기준이 가장 강력합니다.
해외 출도착편이라면 해당 규정도 참고해보세요.
6. 여행자보험으로 비용 청구
- 항공 취소 관련 증빙 서류 (이메일, 영수증 등) 보관
- 여행자보험 약관에서 항공편 취소 보상 포함 여부 확인